EFFECTIVE SOCIAL MEDIA FOR CUSTOMER SERVICE

Penggunaan Media Social pada Layanan Customer Service

Tempat       : Gedung Aquarius

                     Jl. Sultan Iskandar Muda No. 7

Waktu        : Senin , 29 Oktober 2018

Jam           :  08:30 - 16:30 WIB

Perkembangan teknologi saat ini membawa dampak pada media komunikasi yang digunakan atau diaplikasikan pada layanan customer service. Penggunaan media sosial pada layanan customer service dipandang sebagai cara jitu dalam berkomunikasi dengan pelanggan lama maupun pelanggan baru. Penggunaan media sosial dianggap lebih efektif dan sangat penting guna menjaga komunikasi yang baik antara pebisnis dan pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Memberikan pengetahuan tentang fitur media sosial, tren dan praktik terbaik. Pelatihan ini akan membantu memberikan pemahaman dalam pengelolaan media sosial sebagai saluran yang berharga bagi layanan pelanggan yang strategis untuk menentukan sasaran media sosial dan metrik KPI.

Bahasan Materi

1.   Apa itu media sosial? Tentang Twitter dan Facebook di Indonesia

2.   Perilaku pengguna media sosial di Indonesia dan dunia

3.   Akun Twitter dan Facebook untuk organisasi dan bisnis

4.   Adab berinteraksi dalam media sosial

5.   KPI dan monitoring dalam media social

Target Peserta

·      Contact Center Staff

·      Quality Assurance/SQ Team

·      Supervisor/Team Leader

·      Business Process Team

·      Fungsi pendukung lain yang berpartisipasi dalam pengelolaan, pengawasan pada contact center operation

Implementasi Pelatihan

·      Durasi: 1 hari, Pkl 08.30-16.30 WIB

·      Lokasi: Kantor 168Solution, Jl. Sultan Iskandar Muda No. 7 Gd. Aquarius Lt. 2 Arteri Pondok Indah, Jakarta Selatan – 12240

Waktu Pelatihan

1.   Selasa, 6 February 2018

2.   Selasa, 10 April 2018

3.   Senin, 25 Juni 2018

4.   Rabu, 15 Agustus 2018

5.   Senin, 29 Oktober 2018

6.   Jum'at, 7 Desember 2018

Investasi

·      Rp 3.000.000,-/peserta, diskon 20% untuk pendaftaran 5 (lima) orang sekaligus atau lebih dari satu organisasi yang sama (untuk waktu pelatihan publik yang sama).

·      Biaya pelatihan termasuk paket peserta pelatihan yaitu training kits, 2x coffee break (snack) dan makan siang serta sertifikat kehadiran bagi peserta.

·      Biaya investasi tidak termasuk biaya lain yang timbul, seperti biaya penginapan dan transportasi bagi peserta dari dan/ke tempat pelatihan.

Syarat & Ketentuan

·      Pelatihan dilaksanakan dengan min. 5 orang peserta.

·      Konfirmasi jalannya pelatihan dan undangan pelatihan dikirim melalui email, minimum 1 minggu sebelum waktu pelatihan.

·      Jika terjadi force majeure (banjir, gempa bumi) dan dampaknya terhadap pembatalan, 168Solusi akan menjadwal ulang pelatihan atau pengembalian uang sesuai dengan biaya pendaftaran.

Detil Pelatihan & Pendaftaran, hubungi:

Sugi Yanti
Contact: +6221 7293311 or +62 83898888 168 (Phone/SMS/WhatsApp)
Email: [email protected]